Política de Privacidad de Nido Sereno
En Nido Sereno, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal en relación con nuestros servicios de cuidado para personas mayores, asistencia domiciliaria y apoyo diario. Al utilizar nuestro sitio o nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:
- Información de Identificación Personal: Esto puede incluir su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, e información de contacto de emergencia. Para nuestros clientes que reciben atención, también podemos recopilar información sobre su historial médico relevante, medicamentos, condiciones de salud y preferencias de cuidado.
- Información de Pago: Cuando utiliza nuestros servicios, podemos recopilar información relacionada con el pago, como detalles de tarjetas de crédito o débito, o información de cuentas bancarias. Esta información se procesa de forma segura a través de proveedores de servicios de pago externos.
- Información Sensible de Salud: Dada la naturaleza de nuestros servicios, podemos recopilar información sensible de salud (como diagnósticos, tratamientos, historial médico) necesaria para proporcionar atención personalizada. Esta información se maneja con la máxima confidencialidad y de acuerdo con las leyes aplicables.
- Información Técnica y de Uso: Cuando visita nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente información sobre su dispositivo y cómo interactúa con nuestro sitio. Esto incluye su dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de visita y otros datos de diagnóstico.
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para diversos fines, que incluyen:
- Proveer y Gestionar Nuestros Servicios: Para ofrecerle cuidado personalizado a domicilio, asistencia de compañía, recordatorios de medicamentos, apoyo a la movilidad, asistencia de higiene y nutrición, y coordinación de respuesta a emergencias.
- Mejorar Nuestros Servicios: Para analizar cómo se utilizan nuestros servicios y realizar mejoras en la calidad de la atención y la plataforma.
- Comunicación: Para responder a sus consultas, proporcionarle actualizaciones sobre su servicio, enviar facturas y otras comunicaciones administrativas.
- Cumplimiento Legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
- Monitoreo de Bienestar: Para facilitar el monitoreo de bienestar, siempre con el consentimiento explícito del cliente o su representante legal.
3. Compartir su Información
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de Servicios: Con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio y proporcionar nuestros servicios (por ejemplo, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de TI). Estos proveedores están obligados a proteger su información y utilizarla solo para los fines para los que se les proporcionó.
- Personal de Cuidado: La información relevante de salud y preferencias de cuidado se comparte con el personal capacitado de Nido Sereno directamente involucrado en la prestación de sus servicios de atención.
- Cumplimiento Legal y Aplicación de la Ley: Si así lo exige la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros clientes u otros.
- Con su Consentimiento: Podemos compartir su información con terceros para cualquier otro propósito con su consentimiento expreso.
4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el uso de cifrado, controles de acceso y procedimientos de seguridad física. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad del 100%.
5. Retención de Datos
Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluyendo la satisfacción de cualquier requisito legal, contable o de informes.
6. Sus Derechos de Protección de Datos
De acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal, que pueden incluir:
- Derecho de Acceso: A solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de Rectificación: A solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta o incompleta.
- Derecho de Supresión: A solicitar la eliminación de su información personal, bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la Limitación del Tratamiento: A solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal, bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la Portabilidad de Datos: A solicitar la transferencia de los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.
- Derecho a Oponerse al Tratamiento: A oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política.
7. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de datos o si desea ejercer sus derechos, por favor contáctenos:
Nido Sereno
74 Calle 92A Norte
Suite 5B
Medellín, Antioquia
050021
Colombia